不久前，江蘇省交通運(yùn)輸廳公布了2018年度“最美交通人”評(píng)選結(jié)果，徐州市公交雷鋒車隊(duì)作為徐州市交通運(yùn)輸行業(yè)唯一的先進(jìn)代表獲得了“最美交通人”的稱號(hào)。
榜單亮眼，但成績(jī)卻并不意外。徐州市公交雷鋒車隊(duì)成立于2003年6月6日，是我市出租汽車車行業(yè)第一家志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。16年來，雷鋒車隊(duì)人均向社會(huì)提供志愿服務(wù)7900小時(shí)，做好事5000余件，拾金不昧折合人民幣78萬余元，收到感謝信236封、錦旗197面，國(guó)家、省、市各類新聞媒體報(bào)道1402次。一系列文明服務(wù)活動(dòng)和愛心旅程，跳動(dòng)著雷鋒車隊(duì)服務(wù)大眾，開展志愿活動(dòng)的如火熱情；記錄下雷鋒車隊(duì)創(chuàng)建行業(yè)品牌、勇攀高峰的生動(dòng)實(shí)踐。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與品牌創(chuàng)建同頻共振。2003年6月6日，公司從眾多出租車中遴選出10輛出租車，組建了“雷鋒車隊(duì)”。車隊(duì)在成立之初提出“人人爭(zhēng)當(dāng)五員”，即：精神文明宣傳員、乘客滿意服務(wù)員、旅游觀光導(dǎo)游員、見義勇為救助員、社會(huì)治安巡邏員。在行業(yè)中率先實(shí)行“三心兩保兩注意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作法，推出了“八不準(zhǔn)八不做”、“四停服務(wù)”、“規(guī)范營(yíng)運(yùn)流程”等一系列班組延伸服務(wù)，樹立了行業(yè)良好形象。
先進(jìn)引路，好人春風(fēng)沐彭城。在探索建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制過程中，雷鋒車隊(duì)旗幟鮮明地提出了“好人文化”建設(shè)，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，讓“做好事、當(dāng)好人”的理論，內(nèi)化于心，外化于行，讓好人文化在古彭大地廣泛傳承。他們助人為樂、拾金不昧、見義勇為、救死扶傷，涌現(xiàn)了奮不顧身見義勇為的先進(jìn)駕駛員劉艷峰、李濤，熱心助人的好的哥滕學(xué)軍、凌世輝，拾金不昧先進(jìn)李豐、王學(xué)允，以及公交好的姐黃金芝和張麗等，他們的事跡被廣為流傳，既促進(jìn)了我市的精神文明建設(shè)，也提高了車隊(duì)和個(gè)人的形象。
提高站位，將規(guī)范服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)中。十六年來，雷鋒車隊(duì)花大力氣推動(dòng)措施落地。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對(duì)性的開展專題培訓(xùn)，對(duì)癥下藥。完善了車隊(duì)管理規(guī)章、服務(wù)規(guī)范、首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、獎(jiǎng)懲等多項(xiàng)管理制度，對(duì)駕駛?cè)藛T的營(yíng)運(yùn)紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、文明用語等各個(gè)方面提出明確要求，樹立良好家風(fēng)，營(yíng)造了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍。
創(chuàng)新先行，把愛心公益走在前列。為進(jìn)一步打通宣傳車隊(duì)、關(guān)心社會(huì)、服務(wù)乘客的“最后一公里”，雷鋒車隊(duì)以志愿者服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求與志愿項(xiàng)目無縫銜接，不斷推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)深入人心、全面開花。先后推出了“安全標(biāo)兵車”、“五星級(jí)金牌服務(wù)車”、“巾幗雷鋒車”等品牌車組，開展了“迎送一趟乘客、奉獻(xiàn)一片愛心”、爭(zhēng)做文明使者等一系列文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)和行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。同時(shí)熱心社會(huì)公益，開展了服務(wù)徐馬、愛心乘車，義務(wù)送考，重陽關(guān)愛，熱心助人，黨心系軍營(yíng)、雷鋒傳真情等活動(dòng)。還組織代表下鄉(xiāng)村、到社區(qū)、進(jìn)校園，開展一對(duì)一結(jié)對(duì)子等特色服務(wù)，促使行業(yè)品牌知名度不斷提升。
回眸雷鋒車隊(duì)成長(zhǎng)16年來，碩果累累。聚力創(chuàng)建、志愿先行、做優(yōu)服務(wù)、奉獻(xiàn)他人……每一個(gè)關(guān)鍵詞都見證著公交雷鋒車隊(duì)的成長(zhǎng)步伐。新時(shí)代新方位新使命，雷鋒車隊(duì)將繼續(xù)闊步前行，為加快建設(shè)行業(yè)品牌，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展走在前列，展現(xiàn)卓越成就，再創(chuàng)新的輝煌！
文、圖：馬艷 姜明