晨光熹微，她身著整潔的制服走進(jìn)車廂，面帶微笑地招呼乘客們“上車請(qǐng)往里走，請(qǐng)給老人讓個(gè)座位，謝謝”。她已經(jīng)在駕駛員的崗位上“戰(zhàn)斗”了十余年。每一段行程她都用溫柔的語氣，燦爛的笑臉守護(hù)乘客溫馨出行。她就是73路6216車五星級(jí)駕駛員王艷凡。
王艷凡，是一名中共黨員，她不僅發(fā)揮著黨員的先鋒作用，更以匠人之心傳承公交薪火，積極發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，主動(dòng)把自己工作見解和服務(wù)理念分享給同事，雖然身為女性，但她瘦小的身軀總是蘊(yùn)藏著巨大的能量。工作中，她兢兢業(yè)業(yè)，全心全意為廣大市民乘客提供熱情周到服務(wù)，并總結(jié)出“四心“服務(wù)法，即：“服務(wù)溫心、環(huán)境舒心、衛(wèi)生放心、乘坐安心”。作為73路“四心班組”班組長(zhǎng)的她主動(dòng)請(qǐng)纓，幫助班組成員布置春節(jié)特色車廂，讓車隊(duì)帶著吉祥喜慶的新春氛圍“走街串巷”；她利用業(yè)余時(shí)間與班組成員“并肩作戰(zhàn)”，打造“五凈一亮”先進(jìn)班組。她的微笑總是能影響著身邊每一個(gè)人，在她的帶領(lǐng)下，73路線脫穎而出，喜獲公交集團(tuán)2023年度“先進(jìn)班組”榮譽(yù)稱號(hào)。
春運(yùn)期間，面對(duì)人如潮涌的客流，王艷凡不急不躁，用耐心與真誠(chéng)引導(dǎo)每一位乘客乘車。經(jīng)常坐她車的乘客也總是開玩笑說王艷凡擁有一雙會(huì)笑的眼睛，坐車遇到百般難處都會(huì)被這雙微笑大眼睛“化解”。大年初六這天，她的微笑感動(dòng)著一車乘客。當(dāng)日下午時(shí)分，兩位老年乘客在家人的幫助下乘上了她駕駛的公交車，雖然兩位老人相伴而行，但王艷凡始終為他們的一舉一動(dòng)所牽絆，在得知兩位老人要在大福源下車時(shí)，她囑咐老人：“您先坐穩(wěn)扶好，不要著急，我?guī)湍銈兿萝嚒！蓖７€(wěn)車輛后，王艷凡走出駕駛室首先將老人的輪椅搬下車廂，然后又返回去攙扶另一名行動(dòng)不便的老人。由于老人帶著助行器，攙扶下車顯得更加困難，于是她叫上鄰近的乘客一起幫助老人走下車廂，在眾人的合力下，老人安全地坐上了輪椅。她的貼心服務(wù)溫暖著老人，當(dāng)王艷凡踏上駕駛室準(zhǔn)備繼續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，老人的深深鞠躬透過后視鏡傳到她的眼里。這樣的凡人善舉在她的工作中從未間斷過，她安慰過賭氣離家出走的年輕媽媽、幫助過迷途找不到親人的老大爺……她想乘客之所想，急乘客之所急, 用細(xì)心服務(wù)乘客，用善心打動(dòng)乘客，獲得了乘客的一致好評(píng)。一位乘客曾在表揚(yáng)信里這樣稱贊她：“發(fā)乎于心，踐之于行，不邀為善之名，你永葆善心的樣子最美”。
王艷凡不僅是乘客眼中的“溫柔女神”，她還是被救助兒童口中的“愛心媽媽”。她熱衷公益，機(jī)緣巧合下結(jié)識(shí)了一名可憐的孩子，由于家庭的原因，孩子與爺爺相依為伴，在最需要母親的時(shí)候，王艷凡伸出援手，為她添置新衣與書包，資助她追求夢(mèng)想，為了孩子們不再缺失的母愛，她用微笑陪伴，用溫柔守護(hù)。
在工作中，她如微風(fēng)拂面，如春陽溫煦，她沒有壯語豪言，卻又有許多“高光時(shí)刻”。她既是平凡崗位的眾多公交人的縮影，也是公交“巾幗女將”的中流砥柱。瞧，又是一個(gè)天色微明的清晨，她駕駛著公交車緩緩駛?cè)胝九_(tái)，前門開啟，她微笑著點(diǎn)頭示意“歡迎您乘坐73路公交車”。
文字 | 楊露
圖片 | 楊露、張鐘源
