6月15日中午11：50分，一位心急如焚的中年男子來到東站副廣場(chǎng)二級(jí)調(diào)度平臺(tái)尋求幫助。據(jù)了解，市民王先生的母親患有老年癡呆，早上8點(diǎn)40左右，老人獨(dú)自一人走出家門，雖然已經(jīng)報(bào)過警，但至今仍未找到。王先生分析，老母親可能會(huì)乘坐13路去找奶奶，因此，抱著一絲希望來到東站調(diào)度室請(qǐng)求幫助尋找。平臺(tái)調(diào)度陳燕得知情況后，立刻編輯信息向運(yùn)營(yíng)中的所有13路車內(nèi)發(fā)送消息，提醒駕駛員幫助尋找。

時(shí)間在焦急的等待中一分分流逝，12：27分，13路工作群內(nèi)2039號(hào)車駕駛員孫景強(qiáng)上傳了一張圖片，稱車內(nèi)有一位老人和信息描述很吻合，請(qǐng)聯(lián)系家屬確認(rèn)，到唐溝調(diào)度室接回老人。平臺(tái)調(diào)度立即與唐溝調(diào)度員對(duì)接，并第一時(shí)間通知王先生這個(gè)好消息。

36度的高溫天氣，駕駛員孫景強(qiáng)將老人扶到調(diào)度室里休息，又買來純凈水，拿來食物讓老人充饑。王先生和民警趕到唐溝時(shí)，看到母親安然無恙的坐在調(diào)度室休息，激動(dòng)的熱淚盈眶，不停的向工作人員道謝！