7月24日《都市晨報(bào)》A16版整版刊發(fā)了《高溫下的勞動(dòng)者》專(zhuān)欄稿《公交督導(dǎo)員李娜：一分鐘接車(chē)三五輛每天走一個(gè)馬拉松》，文章內(nèi)容如下。
7月23日，中伏和大暑碰撞出的熱浪滾滾而來(lái)，盡管才是上午8點(diǎn)半，但氣溫已經(jīng)接近了30℃。此時(shí)，正在復(fù)興南路公交藍(lán)天站站臺(tái)上引導(dǎo)乘客上下車(chē)的徐州公交督導(dǎo)員李娜已汗?jié)褚陆蟆?/span>
高溫下，她每分鐘接車(chē)四五班，回答乘客幾十問(wèn)
7月23日上午8時(shí)30分，藍(lán)天公交站臺(tái)已暴露在夏日的炙烤下。隨著一聲聲短促而嘹亮的哨聲，“車(chē)輛進(jìn)站，請(qǐng)注意安全”、“10路大站快車(chē)到了，有到高鐵去的乘客，請(qǐng)往站臺(tái)后面走走”、“排隊(duì)上車(chē)不要擁擠，上車(chē)的乘客請(qǐng)往里走，先下后上，準(zhǔn)備好卡和零錢(qián)，手機(jī)可以刷支付寶……”公交督導(dǎo)員李娜沙啞而響亮的聲音從站臺(tái)前方傳來(lái)。
雖然額頭上已滿(mǎn)是汗珠，雖然工作服的前胸和后背處已被汗水濕透，但講起自己的工作崗位，李娜興致盎然?！八{(lán)天站乘客有兩'多'，因?yàn)檫@個(gè)站處于火車(chē)東站、汽車(chē)總站附近，轉(zhuǎn)車(chē)去往汽車(chē)南站、高鐵徐州東站的外地乘客就多，問(wèn)路的乘客也多，專(zhuān)1路、602路、10路、80路……?！睂?duì)?？克{(lán)天站的11條線路李娜早已爛熟于心，而在高峰時(shí)段（早8點(diǎn)-9點(diǎn)，下午5點(diǎn)-6點(diǎn)半）平均一分鐘就要有3-5輛公交車(chē)進(jìn)站，數(shù)十人上下車(chē)，而李娜將和他們匆匆而遇又匆匆而過(guò)。
在這里當(dāng)公交服務(wù)督導(dǎo)員不僅要對(duì)全市的公交線路、街巷里弄了如指掌，還要“上知天文、下知地理”，乘客問(wèn)的問(wèn)題五花八門(mén)，不過(guò)大都和路有關(guān)，“最近天氣炎熱，乘客在太陽(yáng)地里多待一會(huì)兒就煩，咱就盡快給人解答，讓乘客不走彎路，不聽(tīng)廢話，也有一個(gè)好心情?！崩钅日f(shuō)。
不停地說(shuō)話卻不敢喝水，聲音早已變得沙啞
上午九點(diǎn)，熾熱的陽(yáng)光把站臺(tái)烤得滾燙，連站臺(tái)內(nèi)供乘客休息的長(zhǎng)椅上都無(wú)人去坐，隨著一輛輛公交車(chē)進(jìn)站，從車(chē)后部空調(diào)排出的熱風(fēng)也摻雜在熱浪中迎面撲來(lái)，熱得讓人感到有些窒息。此時(shí)，站臺(tái)上的溫度已經(jīng)達(dá)到了38℃，比氣象臺(tái)公布的實(shí)時(shí)氣溫高出了將近5℃。
“大爺，到哪兒去??？”李娜扶著大爺?shù)母觳厕D(zhuǎn)頭問(wèn)道，“坐68路，再等等吧，剛走一輛?！彼{(lán)天站的另一“多”就是老年乘客多。
一大早乘專(zhuān)1、602路到七里溝趕早市買(mǎi)菜的、乘71路到楚王陵大福源超市、36路到礦大易初愛(ài)蓮超市的……李娜如數(shù)家珍。
“大姐，你又來(lái)上班啦。”很多老年乘客熟稔地和李娜打著招呼。
“見(jiàn)了你就開(kāi)心！”每每看到這些老人，李娜也分外感到親切。
采訪中，在熱浪中來(lái)回穿梭的李娜一會(huì)幫著乘客抬抬行李，一會(huì)扶扶腿腳不便的老年人上下車(chē)，在回答乘客的問(wèn)題時(shí)，她還是那么大聲，但聲音中已經(jīng)有些嘶啞。
不過(guò)，在面對(duì)記者遞過(guò)去的礦泉水，李娜婉拒了?！拔疑习鄷r(shí)很少喝水，因?yàn)樾l(wèi)生間離這兒比較遠(yuǎn)，來(lái)回一趟要耽誤不少時(shí)間，站臺(tái)上不能沒(méi)有人。”李娜笑著謝絕了記者的好意。
“從外地乘客的一聲'謝謝'，一句'徐州人真好'中，我就知道公交督導(dǎo)員的工作雖很平凡，但站在這里，代表的就是徐州公交，徐州人的形象！”李娜說(shuō)。
督導(dǎo)員在60米長(zhǎng)站臺(tái)明天都要走上一個(gè)馬拉松
上午10點(diǎn)，38℃左右的氣溫中，一輛71路車(chē)停在不遠(yuǎn)處的紅綠燈處，李娜見(jiàn)了，忙貼心地向站臺(tái)喊道：“乘坐71路的乘客請(qǐng)往站臺(tái)前面走走哈，車(chē)輛馬上進(jìn)站啦！”
“您到哪兒去？”她不斷主動(dòng)詢(xún)問(wèn)著站臺(tái)上來(lái)來(lái)往往的乘客，然后耐心地告訴他們最便捷的乘車(chē)路線；外地乘客問(wèn)路，李娜會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)的普通話細(xì)致地解答；老年乘客上下車(chē)，她會(huì)忙不迭地趕緊上前攙扶；看見(jiàn)攜帶包裹的乘客，她逐一詢(xún)問(wèn)、提醒易燃易爆品不能帶上車(chē)；幾輛車(chē)同時(shí)進(jìn)站，她跟著車(chē)邊走邊打著手勢(shì)，引導(dǎo)車(chē)輛安全進(jìn)站……長(zhǎng)達(dá)六、七十米的站臺(tái)，仿佛就是李娜的“戰(zhàn)場(chǎng)”，她就是“戰(zhàn)場(chǎng)”上的指揮官，始終面帶微笑、昂首闊步快速地穿梭其間。這諸多的點(diǎn)點(diǎn)滴滴似乎讓整個(gè)站臺(tái)靈動(dòng)起來(lái)：和諧、溫暖、沸騰的氣氛氤氳彌漫著站臺(tái)上的每一位乘客。
2013年從乘務(wù)員轉(zhuǎn)崗成為一名公交服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，李娜在藍(lán)天站臺(tái)一站就是5個(gè)年頭。李娜數(shù)過(guò):藍(lán)天站的站臺(tái)大約有60米長(zhǎng)，單趟要走96步，她每天不知要走多少個(gè)96步來(lái)回，大概算下來(lái)，一天一個(gè)馬拉松應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。但每天只要站在站臺(tái)上，就精神抖擻地忙得一刻不停。再忙再累，哪怕只為乘客提供一丁點(diǎn)兒幫助，她都打心里感到高興，告訴自己今天工作沒(méi)白干！
“一年365天每天堅(jiān)持早、晚高峰站崗，遇到出行高峰期忙得顧不上喝一口水。公交督導(dǎo)員工作的確辛苦，這天一熱，行業(yè)服汗?jié)窳烁?，干了又濕，皮膚也曬得黝黑了，但每次聽(tīng)到乘客的一聲謝謝，就感到再辛苦也值！”李娜一邊笑著對(duì)記者說(shuō)，一邊擦了把額頭上的汗，繼續(xù)跑到站頭維持秩序了。
全媒體記者龔嚴(yán)巍實(shí)習(xí)生段怡然通訊員俞牧言