媒體經(jīng)常報道11路調(diào)度員李春梅手繪徐州公交乘車攻略，做成貼心卡片，貼在調(diào)度室醒目地方，給外地乘客及不熟悉線路的乘客提供了方便，受到市民的一致好評及認(rèn)可，今天，我也講講我所熟悉的李春梅。
李春梅從參加工作就在我所在的車隊和我一起共事，我眼中的春梅樂于助人，團結(jié)同事，工作認(rèn)真。2016年因工作需要，春梅由駕駛員崗位調(diào)到調(diào)度員崗位工作，工作性質(zhì)變了，但她為乘客服務(wù)的熱情沒變。
春梅家住賈汪，在東站上班，每天上、下班光來回路程就得花去三個多小時，比別人付出的多得多，而她從不叫苦叫累，每天都樂呵呵地為乘客服務(wù)。記得有一次晚上大概7點左右，她急匆匆地給我打電話，說有一個外地乘客要趕火車，但乘客卻將貴重物品不知丟在哪輛11路車上了。我連忙和平臺聯(lián)系，得知駕駛員王向輝下班打掃衛(wèi)生時拾到了乘客物品，現(xiàn)在韓山停車場。春梅主動帶乘客打的一起把物品取回，乘客感動得熱淚盈眶，而春梅坐上25路回家時已經(jīng)是深夜。
今年11月13日上午，乘客張女士給李春梅送來一面書有：“人間有溫暖，處處都是愛”的錦旗，原來，11月12日下午，一對母子心急火燎地來到11路調(diào)度室，詢問有沒有撿到一個背包。李春梅趕忙上前了解情況，得知失主張女士乘坐11路附線時把裝有5000多元現(xiàn)金、大量票據(jù)和銀行卡等貴重物品的背包遺忘在車上。李春梅根據(jù)他們提供的時間，從二級平臺查詢到車輛位置，母子倆打車追到了該公交車。令人驚喜的是，張女士的背包已經(jīng)被駕駛員妥善保管。
李春梅在工作中一直這樣熱心，敬業(yè)，她所在的火車站調(diào)度室，也是徐州的窗口，外地乘客較多，問路的乘客更多。于是，春梅就想到了手繪線路攻略，她把乘客經(jīng)常問的站點，旅游景點，需要乘什么車，轉(zhuǎn)乘等都羅列出來，除此之外，每一條線路但凡有重點的景點或者換乘車站都會畫上重點標(biāo)記，除了簡單的列表，還有更多人性化的歸納，使乘客看到后一目了然，方便直觀，被細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)發(fā)到微博上，廣受好評。
面對媒體采訪，春梅顯得很靦腆，她只說，“這是小事，是我工作份內(nèi)的事”，多么淳樸的話語，一分耕耘一分收獲，春梅，你是好樣的，為你點贊！
單錦繪（新區(qū)公司）
