“小王，遞一下抹布！”“好咧！”“李師傅，你掃地，我去拿個(gè)拖把?！?1月25日清晨5時(shí)許，此時(shí)很多人還在睡夢(mèng)中，而公交戰(zhàn)線上的員工已經(jīng)在各大公交停車(chē)場(chǎng)熱火朝天地打掃車(chē)廂了。
俞牧言/文 宗繼龍/攝
“別進(jìn)調(diào)度室了，把路單給我，我簽點(diǎn)，你趕緊去打掃車(chē)廂吧?！弊詣?chuàng)衛(wèi)以來(lái)，為給駕駛員搞好服務(wù)，公交調(diào)度員們走出調(diào)度室改成站立服務(wù)了，駕乘人員堅(jiān)持“一趟一清掃”、“雨停車(chē)凈”，及時(shí)保持車(chē)輛整潔、車(chē)窗玻璃明亮，衛(wèi)生工具統(tǒng)一擺放整齊。有的線路點(diǎn)緊，有的線路因修高架，一趟下來(lái)車(chē)廂內(nèi)外就滿(mǎn)是塵土，很多駕乘人員放棄了休息，很多人連口水都喝不上，甚至擠出吃飯的時(shí)間，匆匆吃幾口飯，就開(kāi)始打掃。
特別是雨后，所有管理人員、調(diào)度員、駕乘人員齊上陣，利用休停和晚收車(chē)后的時(shí)間，加班加點(diǎn)對(duì)2300多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛和各公交首末站、停車(chē)場(chǎng)、調(diào)度室等環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底的衛(wèi)生大掃除，清理衛(wèi)生死角。由機(jī)關(guān)職能部室和服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)，以及各營(yíng)運(yùn)公司組成檢查組，每天都要在線路開(kāi)展衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)檢查。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，責(zé)任到人。徐州公交在每臺(tái)車(chē)的前擋風(fēng)玻璃處放置了創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)語(yǔ)，在公交首末站懸掛創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)語(yǔ)37個(gè)，在700多臺(tái)公交車(chē)載電視中滾動(dòng)播出創(chuàng)衛(wèi)宣傳片，制作了創(chuàng)衛(wèi)健康宣傳專(zhuān)版30多個(gè)，在每個(gè)調(diào)度室張貼了《中國(guó)公民健康素養(yǎng)66條》，在所有停車(chē)場(chǎng)、辦公區(qū)域、車(chē)廂內(nèi)張貼了禁煙標(biāo)識(shí)。
公交以創(chuàng)建衛(wèi)生城為契機(jī)，開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)做到“十不”行車(chē)規(guī)范，遇到需要照顧的特殊乘客要播放提示語(yǔ)，幫助找座，從每個(gè)細(xì)節(jié)上優(yōu)化服務(wù)。其中，專(zhuān)1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10條線路還開(kāi)展了以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)態(tài)度、發(fā)班準(zhǔn)點(diǎn)、越站甩客、車(chē)容車(chē)貌、規(guī)范報(bào)站”等5方面零投訴為目標(biāo)的“零投訴”線路創(chuàng)建活動(dòng)。近期，公交又大力開(kāi)展了“跑來(lái)等”專(zhuān)項(xiàng)整治，要求對(duì)跑來(lái)的乘客要盡可能提供方便，切實(shí)做到乘客跑來(lái)“必須等”。從各個(gè)角度想乘客所想，為乘客提供方便，提高服務(wù)質(zhì)量，受到了乘客的肯定，營(yíng)造了文明和諧的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。