近期，兆通公司14路駕駛員韓杰被徐州市文明辦、徐州市老齡委聯(lián)合授予2015年徐州市“百佳孝星”稱號(hào)。
14路公交車由惠民小區(qū)開往火車西站，僅老年卡每年就達(dá)到38萬(wàn)人次，并且成上升趨勢(shì)。韓杰做的最多的就是為老年人找座位，不厭其煩地宣傳：“哪位乘客給某某乘客讓個(gè)座，年輕人要發(fā)揚(yáng)尊老敬老的優(yōu)良傳統(tǒng)?！敝敝劣腥私o老年人讓了座，他才不再“溫馨提示”；同時(shí)還提醒大家：“車上人多，車上乘客要為車下乘客想一想，都趕時(shí)間，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的寶貴時(shí)間?！?/span>
對(duì)待不同的乘客，韓杰會(huì)用不同的方法，采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。遇到問路的乘客時(shí)，他會(huì)耐心解答乘客的提問，及時(shí)提醒乘客下車；遇到拿大面值無(wú)法投幣的乘客時(shí)，不是讓其下車，而是詢問車上乘客盡力幫助其換零錢；當(dāng)車上人多時(shí)，他會(huì)提醒大家：“車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間?！?/span>
為給乘客提供方便、溫馨的乘車環(huán)境，他自費(fèi)購(gòu)買了中國(guó)結(jié)，準(zhǔn)備了便民袋，內(nèi)有嘔吐袋、暈車藥、創(chuàng)可貼、報(bào)紙等便民物品，還在拉手上自費(fèi)制作了尊老敬老的宣傳用語(yǔ)，提示他人，不要忘記尊老敬老的傳統(tǒng)美德。天氣轉(zhuǎn)涼，考慮到乘客座椅有點(diǎn)涼，特別是老年乘客坐著不舒服，他又自費(fèi)購(gòu)買了多種顏色的泡沫座墊放在座位上。一位乘客在他車上意見簿上寫道：“普普通通的墊子，給人以春的享受，在這樣的車廂里，使我們感受到溫暖、溫馨和舒適。”
14路線自2014年下半年加入了“敬老文明號(hào)”的創(chuàng)建工作，全線22臺(tái)車，30名駕駛員，在創(chuàng)建初就提出了為老年乘客“扶一扶、讓一讓、等一等、幫一幫”的“四個(gè)一”服務(wù)承諾，實(shí)實(shí)在在為老年人提供貼心的公交服務(wù)。韓杰更是把“四個(gè)一”發(fā)揮得淋漓盡致。有一天，下著小雨，當(dāng)他行駛至汽車南站站臺(tái)，上完人準(zhǔn)備起步時(shí)，通過后視鏡，看到一名老年乘客正一邊招手，一邊吃力地跑來(lái)，他立即給車上乘客解釋：“外邊下著雨，乘客跑來(lái)了，我們等他一下，不然淋濕了?！?/span>老人上車后，他急忙離座攙扶老人?！疤昧?，我來(lái)時(shí)就坐你的車”，老人邊說(shuō)邊掏錢。韓杰急忙說(shuō)到：“大爺咱別站在這掏錢，咱先坐下再說(shuō)。哪位師傅能給老大爺讓個(gè)座位？”話音剛落，一位年輕人起身讓了座位，老人連聲謝謝。車到惠民小區(qū)，他攙扶老人安全下了車，事后老人的兒子給車隊(duì)打來(lái)了表?yè)P(yáng)電話。今年3月27日，《徐州日?qǐng)?bào)》以題為《“尊老愛老”傳遞正能量》對(duì)其熱心幫助老年乘客點(diǎn)滴事跡，進(jìn)行了宣傳報(bào)道。
整個(gè)線路在韓杰的帶領(lǐng)下，更多的駕駛員加入到了尊老敬老的行列。今年以來(lái)，14路每一輛車沒有一起投訴，感謝信、表揚(yáng)更是層出不窮。從年初至今，對(duì)韓杰的表?yè)P(yáng)電話、收到的錦旗、表?yè)P(yáng)信就多達(dá)70多次。他車上的意見簿已更換了3本，表?yè)P(yáng)更是多達(dá)300多條。韓杰受到了乘客的贊譽(yù)，也帶動(dòng)了整條線路30名駕駛員的“零差評(píng)”。
高飛（兆通公司）