孫靜是服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)浦發(fā)銀行崗三星級(jí)督導(dǎo)員，以工作敬業(yè)、執(zhí)崗專業(yè)、服務(wù)“接地氣”為廣大乘客駕駛員所稱道。一天，一名懷抱幼兒的農(nóng)婦用咿咿呀呀不完整的語言向其咨詢換乘情況，通過艱難交流，孫靜才知道她是一名先天語言發(fā)育遲滯患者，無法順利表達(dá)自己的情感。孫靜耐心拿出隨身攜帶的小本用文字配合手勢(shì)與其溝通了十多分鐘才知道她帶孩子進(jìn)城迷了路，現(xiàn)在心情十分焦急。在督導(dǎo)員的細(xì)心協(xié)助下，終于為農(nóng)婦規(guī)劃出了回漢王老家的路線圖，并將其母子送上了返程的公交車。

孫琪是負(fù)責(zé)六中的督導(dǎo)隊(duì)員。前幾天，蒙蒙細(xì)雨剛過，六中站路面上道路濕滑，車輛擁堵，互不相讓，一位拄著拐杖坐錯(cuò)了車的八旬老人在六中站臺(tái)下了車，想到對(duì)面車站換乘，面對(duì)濕滑的路面和高速行駛的車輛始終無法邁出第一步。此時(shí)，督導(dǎo)員孫琪立即上前攙起老人的胳膊，一邊配合著老人遲緩的步伐，一邊警示著來往車輛注意禮讓，小心翼翼地將其護(hù)送到對(duì)面站臺(tái)，并為其選好換乘車輛，督促乘客幫忙讓座，得到了老人由衷的感謝！

惠勇（服務(wù)督導(dǎo)隊(duì)）