為弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)更多的員工做好事、做善事，不斷推進(jìn)服務(wù)工作再上新臺階，11月8日下午，公司召開第13期暖心服務(wù)座談會(huì)，公司董事長、總經(jīng)理杜紅軍，紀(jì)委書記、工會(huì)主席竇同銀，各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)主管以及21名優(yōu)秀員工參加了會(huì)議。會(huì)議由公司黨群辦主任董慧主持。

座談中，大家觀看了近期員工好人好事報(bào)道視頻集錦，21名參會(huì)人員依次開展座談交流，暢談了自己的工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)事跡和心得體會(huì)。期間，大家敞開心扉、踴躍發(fā)言，分享了自己的服務(wù)特色和亮點(diǎn)，并針對萬州公交墜江事件提出了自己的想法與觀點(diǎn)。

交流結(jié)束后，竇同銀提出在今后的服務(wù)工作中，要嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)安全行車意識，發(fā)揮表率帶頭作用，積極爭當(dāng)“最美公交人”，不斷壯大“好人”隊(duì)伍，為乘客提供安全、溫馨的乘車環(huán)境。

接著，杜紅軍作重要講話。他說，剛才21位優(yōu)秀員工暢所欲言，很多同志的服務(wù)事跡和服務(wù)理念值得宣傳推廣。為使徐州公交優(yōu)秀員工的隊(duì)伍不斷壯大，進(jìn)一步激發(fā)員工爭先創(chuàng)優(yōu)的工作積極性，下一步工作中一定要牢記安全第一，吸取萬州公交事故教訓(xùn)，始終做到“思想不松，標(biāo)準(zhǔn)不降”。二、樹立“以人為本”的服務(wù)理念，做好車廂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明待客。三、講究服務(wù)的語言藝術(shù)，用和善的語言去化解，避免糾紛激化矛盾。四、關(guān)注服務(wù)的細(xì)節(jié)，做到“一言一行暖乘客心坎”，以善行傳遞正能量。

（徐珂）